DOCUMENTO 02 / 07 · SADIGE ERP

Política de pagos renovación cancelación y reembolsos

Versión 2026-09-06.2 · GRUPO SADIGE, SRL

GRUPO SADIGE, SRL · RNC 1-33-12230-8 · Registro Mercantil 8552SC
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SADIGE ERP | Versión 0.2

1 Composición del precio

La implementación se cobra una sola vez para el alcance inicial contratado. La suscripción se paga por adelantado, mensual o anualmente. La anualidad equivale a doce mensualidades con diez por ciento de descuento; la implementación no recibe ese descuento. Los importes de referencia siguientes están expresados en dólares estadounidenses y contemplan el precio comercial mostrado con impuestos incluidos. La orden y el comprobante fiscal desglosarán el tratamiento tributario correspondiente, sin duplicar impuestos sobre un precio ya presentado como total.

En la siguiente renovación solo se cobra la suscripción del período, salvo servicios adicionales expresamente aceptados. Si se ofrece pago en pesos dominicanos, se informarán antes de pagar el importe final y la tasa o mecanismo de conversión aplicable. Las conversiones del banco o procesador del cliente no son un recargo cobrado por SADIGE. No se cargan ampliaciones ni servicios adicionales por silencio.

2 Pago confirmado y habilitación

Se mostrarán únicamente los medios efectivamente habilitados para la operación. PayPal u otro procesador debe confirmar el pago al servidor; volver al comercio, aprobar una suscripción o presentar una captura no acredita por sí solo fondos recibidos. Las transferencias requieren conciliación y no activan automáticamente la cuenta por el solo envío de un comprobante.

SADIGE procurará la activación automática tras la confirmación. Si esta no se produce, atenderá la incidencia y ofrecerá habilitación o solución dentro de dos días hábiles de atención desde que el pago quede confirmado, salvo verificaciones justificadas comunicadas al cliente. Si no puede prestar el servicio adquirido, devolverá lo pagado por ese servicio. Los derechos legales más favorables no dependen de esperar ese plazo.

Un intento fallido no autoriza a generar varios cargos por la misma obligación. Las órdenes abandonadas no equivalen a deuda pagada ni a membresía activa; su conservación limitada permite conciliación y trazabilidad.

3 Renovación y autorización

El cliente autorizará separadamente la renovación automática, con conocimiento del importe, frecuencia, primer cargo, siguiente renovación y forma de cancelarla. El instrumento de pago se gestiona conforme a las condiciones del procesador. La autorización de una suscripción no se extiende a cargos ajenos a ella.

La fecha original de renovación se conserva después de pagos tardíos. Si un mes no contiene el día de referencia, se utilizará su último día y se conservará la referencia original para los meses siguientes. La orden y confirmación del procesador deberán coincidir en este calendario antes de recabar aceptación.

SADIGE enviará recordatorio de renovación anual con al menos treinta días calendario de antelación, indicando importe y cancelación. Los reintentos de una cuota fallida se limitarán a la obligación autorizada y al estado real del contrato; no se mantendrán cargos futuros de una renovación cancelada.

4 Cancelación de la renovación

Puede solicitarla el propietario registrado o un representante verificado por cualquiera de los canales oficiales de soporte; actualmente, WhatsApp +1 (809) 990-9991. También se reciben reclamaciones contractuales en info@gruposadige.com. No se exigirá acudir físicamente ni dar de baja una tarjeta para cancelar.

El preaviso ordinario es de veinticuatro horas laborables acumuladas antes de la próxima renovación. Se computan exclusivamente de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., hora dominicana, excluyendo festivos no laborables. Son tres jornadas completas de ocho horas, no veinticuatro horas corridas. Los sábados de capacitación y el soporte sujeto a disponibilidad no amplían este cómputo.

La fecha límite concreta debe figurar en la confirmación y los avisos de renovación. SADIGE conservará la fecha de presentación original de una solicitud verificable; una demora propia de respuesta no la convertirá en tardía. La comprobación de identidad será proporcionada y no se usará para obstaculizar la cancelación.

La cancelación oportuna impide la siguiente renovación y mantiene el acceso hasta finalizar el período ya pagado, mensual o anual. SADIGE confirmará la fecha efectiva y detendrá el mandato correspondiente en el procesador. Conservar una tarjeta vinculada no permite cobrar una renovación cancelada. La reanudación de cobros requerirá una nueva confirmación expresa.

Ante una solicitud tardía, SADIGE intentará detener el próximo cobro cuando sea técnicamente posible y comunicará el resultado. Si ya se procesó, se aplicará la política de reembolsos y los derechos legales pertinentes. No se invocará el preaviso para cobrar una renovación cuya cancelación SADIGE ya confirmó, ni para corregir en perjuicio del cliente un fallo de sincronización propio.

La falta de uso no cancela por sí sola la suscripción. El ejercicio de derechos legales de desistimiento, resolución o reclamación no queda sujeto a este preaviso comercial.

Naturaleza de la regla: las veinticuatro horas laborables son un preaviso comercial de SADIGE, no un plazo impuesto por ley. Su aplicación se limita por el artículo 83 de la Ley 358-05 cuando corresponda, y no puede impedir derechos imperativos ni legitimar cobros sin autorización.

5 Reembolsos y excepciones

Cancelación voluntaria ordinaria. Fuera de los derechos imperativos y los supuestos siguientes, cancelar no da derecho a devolución proporcional del período de suscripción ya activado y disponible; el cliente conserva el acceso hasta su fin. Tampoco se devuelve la implementación después de la activación automática efectiva por el solo cambio de decisión, falta de uso o cancelación del cliente. La capacitación incluida continúa siendo exigible en los términos de su anexo.

Antes de la activación. Si el cliente cancela cuando todavía no se ha habilitado el servicio ni ejecutado la puesta en marcha, se devolverán la suscripción y la implementación no prestadas. No se consideran ejecutadas por haber creado una orden o una cuenta técnica inaccesible.

Errores e incumplimientos. Se devolverán cargos duplicados o indebidos, renovaciones cobradas después de su cancelación efectiva y servicios no suministrados que deban reintegrarse. Ante un incumplimiento imputable a SADIGE se reconocerán los remedios correspondientes, incluidos corrección sin costo, reducción del precio, resolución o devolución según la entidad del incumplimiento y la ley. No se impondrá una nota de crédito en lugar de un reintegro cuando no corresponda o el cliente no la acepte.

Contratación a distancia con consumidores. Cuando resulte aplicable el artículo 62 de la Ley 358-05, se respetarán los mínimos de tres días hábiles de reflexión antes de prestar el servicio y siete días hábiles de prueba para la devolución o suspensión contractual. Se informará el calendario concreto en la orden. La activación inmediata o una casilla de aceptación no se utilizarán como renuncia a estos derechos. Su ejercicio oportuno se tramitará sin aplicar la exclusión comercial de reembolso, incluida la implementación cuando corresponda restituirla. Los mínimos legales prevalecen sobre cualquier política comercial incompatible.

Las solicitudes se presentan por los canales contractuales, indicando la orden y el motivo, sin compartir datos completos de tarjeta. SADIGE responderá motivadamente dentro de diez días hábiles de atención o del plazo legal menor que corresponda. Aprobada la devolución, ordenará el reintegro por el medio de origen dentro de cinco días hábiles; la acreditación puede depender de la entidad pagadora. Si el medio original no admite devolución, se acordará un mecanismo seguro y verificado. No se descuentan penalidades no pactadas ni gastos propios de un error de SADIGE.

Un reclamo ante el procesador no autoriza cobros duplicados ni represalias. SADIGE podrá aportar evidencia auténtica y conciliar lo ya reintegrado para evitar doble restitución de un mismo importe, respetando las vías de reclamación.

Base legal: artículo 62, literales f) y g), de la Ley 358-05, sobre reflexión y prueba; artículos 63 y 83 de esa ley, sobre defectos y límites a exclusiones contractuales. La no devolución por cancelación voluntaria es una condición comercial subordinada a esas reglas, no una prohibición legal de reembolsar.

6 Impago y regularización

Una renovación vencida sin pago dispone de tres días calendario de gracia, incluidos fines de semana y festivos. Después, SADIGE podrá suspender el acceso y otorgar tolerancia adicional sin condonar la obligación. Se informarán el vencimiento, importe pendiente y riesgo de suspensión. No se suspenderá por una cuota que conste confirmada como pagada.

La reactivación ordinaria no tiene recargo. Se realizará tras regularizar y confirmar el pago, manteniendo el calendario original y sin extensión ni crédito por días suspendidos a causa del impago del cliente. Esto no se aplica a interrupciones imputables a SADIGE. Los comprobantes de transferencia pendientes de revisión serán atendidos en el horario disponible, sin presentarlos como pagos ya conciliados.

Durante una suspensión continua no se generarán indefinidamente nuevos períodos: no se renovarán períodos posteriores mientras el acceso siga suspendido, sin perjuicio de la cuota vencida que motivó la suspensión y las obligaciones legítimamente devengadas. Al reactivar, se informará la liquidación y el próximo vencimiento antes de cobrar; no se facturarán silenciosamente meses sin prestación. El tratamiento de un cambio de plan requerirá acuerdo previo.

Al cumplirse noventa días calendario de suspensión continua, SADIGE podrá cerrar la relación activa, detener renovaciones futuras y pasar al régimen de archivo del documento 4, con el aviso previo allí establecido. La terminación no borra deudas válidas ni autoriza nuevas suscripciones sin consentimiento.

Naturaleza de la regla: los tres días de gracia, la conservación de la fecha y el plazo de noventa días son condiciones comerciales. El artículo 1134 del Código Civil exige buena fe en el cumplimiento; no fija esos plazos ni permite desconocer normas imperativas.

7 Cambios de precio

Todo cambio tendrá un preaviso mínimo de treinta días calendario y solo se aplicará a una renovación posterior que lo cumpla. Un año ya pagado conserva su precio hasta terminar. Si faltan menos de treinta días para renovar, el aumento se difiere a una renovación ulterior. Se informan el nuevo importe, fecha y posibilidad de no renovar al propietario, con copia al correo de empresa si es distinto. Se obtendrá la autorización adicional que requiera el medio de pago; el aviso por sí solo no la sustituye.

Base legal: artículo 83, párrafo I, literal e), de la Ley 358-05, sobre cambios sin previo aviso. Los treinta días son el compromiso comercial elegido por SADIGE, no un plazo fijado por ese literal.