DOCUMENTO 03 / 07 · SADIGE ERP
Anexo de implementación capacitación y soporte
Versión 2026-09-06.2 · GRUPO SADIGE, SRL
GRUPO SADIGE, SRL · RNC 1-33-12230-8 · Registro Mercantil 8552SC
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SADIGE ERP | Versión 0.2
1 Prestaciones incluidas
La implementación comprende la habilitación automatizada del entorno contratado y el acceso inicial del propietario, la orientación sobre configuración y permisos, cuatro sesiones de capacitación de hasta noventa minutos cada una y treinta días calendario de seguimiento desde la primera sesión. El máximo de sesiones programadas es de seis horas; las consultas puntuales de seguimiento son distintas de ese tiempo.
Las sesiones se adaptarán al conocimiento del cliente y su personal, dentro de los módulos adquiridos. Su itinerario comprende acceso y configuración, operación habitual, práctica guiada y revisión de dudas. Pueden participar el administrador y el personal designado por el cliente. No se garantiza que cada participante alcance un resultado de aprendizaje independiente de su asistencia y práctica.
La modalidad será virtual o presencial, a elección del cliente y con agenda coordinada. Las sesiones presenciales incluidas pueden realizarse en la empresa del cliente en cualquier lugar de la República Dominicana, con traslado incluido y sin recargo por ubicación. No supone visitas ilimitadas ni disponibilidad inmediata sin programación.
2 Agenda y colaboración
SADIGE contactará al propietario dentro de dos días hábiles de atención desde la activación para proponer agenda. Procurará la primera sesión dentro de los diez días hábiles siguientes, según disponibilidad del cliente y logística. Los horarios de capacitación y seguimiento son de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., hora dominicana. No se incluyen domingos ni festivos no laborables.
El cliente designará un coordinador, preparará equipos, conectividad y casos de uso y facilitará un espacio apto si elige modalidad presencial. Puede reprogramar avisando al menos un día hábil de atención antes. Una ausencia sin aviso puede computarse como sesión reservada cuando SADIGE acredite que estuvo disponible y no exista causa justificada; se ofrecerá una reprogramación sin cargo por cada implementación. No habrá multas de traslado no pactadas.
Los retrasos atribuibles a SADIGE no consumen sesiones ni acortan el seguimiento. Si el cliente no atiende dos propuestas de agenda documentadas, SADIGE podrá pausar la coordinación y requerir que solicite nuevas fechas; no se considerará cumplida una capacitación no impartida ni se borrarán automáticamente prestaciones por el mero transcurso del tiempo. Una ampliación del alcance requerirá cotización aceptada.
3 Exclusiones y trabajos separados
La capacitación enseña al cliente a introducir mercancía y utilizar las funciones de su plan. No incluye que SADIGE capture inventarios, depure bases, digitalice archivos o migre información desde Excel u otros sistemas. Tampoco incluye personalizaciones, reportes especiales, integraciones a medida, gestión contable del cliente ni asesoría tributaria o jurídica individualizada.
Esos trabajos se cotizan íntegramente aparte, con fuentes, alcance, responsables de validación, entregables, precio y plazos. No se ejecutan con cargo sin aceptación expresa. La exclusión no impide usar las herramientas de importación ya incluidas en el plan ni permite cobrar como personalización una función ya prometida.
Corregir fallos del software que afecten al funcionamiento contratado no genera cargos adicionales. El diagnóstico distinguirá un defecto del ERP, una solicitud nueva y un problema externo; cualquier servicio externo al alcance con costo se informará antes de ejecutarlo.
Base legal: artículo 63 de la Ley 358-05, cuando corresponda consumo, sobre idoneidad y defectos del servicio. Las sesiones, horas, cobertura y exclusiones de migración son el alcance comercial pactado, no prestaciones cuantificadas por esa ley.
4 Soporte técnico
El canal es WhatsApp +1 (809) 990-9991. El soporte se ofrece las veinticuatro horas de los siete días de la semana, sujeto a disponibilidad del equipo y excluidos los días festivos no laborables dominicanos. Se puede enviar un mensaje en cualquier momento, pero ello no implica atención humana continua, respuesta inmediata ni resolución garantizada. Esta exclusión de atención no suspende el acceso contratado al ERP.
Se priorizarán incidentes críticos que impidan el uso general, comprometan datos o afecten transmisiones fiscales; después, degradaciones relevantes con alternativa; finalmente, dudas y mejoras. Se comunicarán diagnóstico inicial y próximos pasos según los hechos disponibles, sin prometer un plazo de reparación antes de evaluarlos. Una garantía de disponibilidad o tiempo de resolución requiere un acuerdo separado técnicamente viable.
El usuario facilitará descripción, fecha, pasos y capturas minimizadas. El acceso técnico a información real seguirá el anexo de datos. No debe enviar contraseñas, códigos de acceso de un procesador ni números completos de tarjeta por el canal de soporte.
5 Evidencia y cierre
SADIGE documentará la activación, las sesiones impartidas, participantes, temas y prestaciones pendientes. La confirmación de asistencia acredita esa sesión, no la conformidad irrevocable con todo el sistema. Las observaciones se tramitarán por soporte sin reducir garantías legales.
Terminar los treinta días de seguimiento no extingue el soporte ordinario ni las prestaciones incluidas pendientes por causa de SADIGE. Sesiones adicionales o nueva capacitación por rotación de personal fuera del alcance inicial requieren cotización aceptada. La cancelación voluntaria se rige por el documento 2 y no permite presentar como realizadas actividades pendientes.