DOCUMENTO 01 / 07 · SADIGE ERP
Condiciones generales de contratación y uso
Versión 2026-09-06.2 · GRUPO SADIGE, SRL
GRUPO SADIGE, SRL · RNC 1-33-12230-8 · Registro Mercantil 8552SC
Documento de GRUPO SADIGE, SRL · SADIGE ERP. Conserva esta identificación al guardar o compartir tu copia.
SADIGE ERP | Versión 0.2
1 Proveedor y ámbito
El proveedor es GRUPO SADIGE, S.R.L., RNC 1-33-12230-8, Registro Mercantil núm. 8552SC de la Cámara de Comercio y Producción de San Cristóbal, con domicilio en calle 6 de Noviembre, sector Lavapiés, municipio de San Cristóbal, República Dominicana. Su canal contractual es info@gruposadige.com. El soporte se solicita por WhatsApp al +1 (809) 990-9991.
Estas condiciones regulan el acceso por suscripción a SADIGE ERP para operaciones empresariales. El cliente es la persona identificada en la orden. Quien contrata por una organización debe contar con facultades suficientes; la condición de administrador informático no acredita por sí misma representación societaria.
La finalidad empresarial no excluye los derechos imperativos que correspondan al cliente como consumidor o usuario. No se exigirá renunciar a ellos para contratar. La política de pagos contiene un régimen específico para contrataciones a distancia sujetas a protección del consumidor.
Base legal: artículos 2 y 3, literal d), de la Ley 358-05, sobre carácter imperativo y definición de consumidor o usuario. Su aplicación depende de la relación concreta, no solo del RNC.
2 Documentos contractuales y aceptación
Integran el contrato la orden particular, estas condiciones, la política de pagos y los anexos de implementación y tratamiento de datos entregados antes de la aceptación. Cada documento se identifica por su versión. Las cotizaciones adicionales solo obligan cuando son aceptadas expresamente por ambas partes.
La orden prevalece sobre condiciones generales únicamente en las materias particulares que identifica y modifica de manera expresa. El anexo de datos prevalece en su materia. Ninguna estipulación particular desplaza una norma imperativa. No se incorporan por referencia promesas de futuras funcionalidades ni propuestas comerciales no aceptadas.
El cliente debe poder revisar, corregir y guardar la orden y los documentos antes de aceptar. SADIGE confirma electrónicamente la aceptación de la contratación y entrega una copia o acceso durable a su versión. El registro de una orden pendiente o la visita a una página no constituyen por sí solos pago, autorización de cobro recurrente ni prestación efectiva del servicio.
Base legal: artículos 4, 5 y 13 de la Ley 126-02, sobre documentos digitales y formación contractual; artículo 83 de la Ley 358-05, sobre aceptación expresa y claridad en adhesión.
3 Licencia y alcance del servicio
Durante el período contratado, SADIGE concede un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de acceso al software para las operaciones del cliente, dentro de los usuarios, organizaciones, sucursales, almacenamiento y módulos de su plan. Las entidades adicionales del plan deben identificarse y estar autorizadas para usar la cuenta; no se permite revender acceso a terceros sin acuerdo separado.
El contrato no entrega código fuente, propiedad del software ni derechos sobre marcas, documentación o componentes de terceros. El cliente conserva los derechos sobre sus datos y materiales. SADIGE recibe solamente las autorizaciones necesarias para prestar el servicio conforme al anexo de datos.
No se permite eludir controles de acceso, extraer datos de otras organizaciones, introducir código dañino, ejecutar pruebas intrusivas sin autorización, reproducir o comercializar indebidamente el software ni realizar ingeniería inversa fuera de lo permitido por ley. El cliente notificará vulnerabilidades por un canal privado y no explotará datos ajenos para demostrarlas.
4 Activación y duración
La prestación se habilita después de la confirmación verificable del pago y de las comprobaciones necesarias de identidad y seguridad. El primer período de suscripción comienza con la activación efectiva del acceso contratado, no con una redirección del procesador de pagos ni con una orden fallida. La confirmación identifica el inicio, fin y próxima renovación, con fecha y hora de República Dominicana.
La activación inicia la puesta en marcha automatizada, pero no acredita por sí sola la ejecución de la capacitación incluida. SADIGE conserva esas obligaciones. Cuando resulte aplicable un plazo legal previo al inicio del servicio, la activación deberá respetarlo conforme al documento 2.
La duración será mensual o anual según la orden. La renovación automática requiere autorización expresa y se regula en el documento 2. El acceso al período pagado y la autorización de renovar son estados diferentes.
5 Obligaciones del cliente
El cliente suministrará información veraz, mantendrá actualizados sus contactos, elegirá administradores autorizados y revocará oportunamente el acceso de personal que deje de necesitarlo. Debe proteger sus equipos y credenciales y comunicar accesos sospechosos. SADIGE nunca necesita que se le envíe la contraseña del usuario por WhatsApp.
El cliente responde por la licitud, exactitud y autorizaciones de la información que incorpora, y por sus decisiones operativas, contables, laborales y fiscales. Revisará los resultados antes de emitir documentos o presentar declaraciones. Esta obligación no libera a SADIGE de corregir errores del software ni traslada al cliente fallos imputables al proveedor.
El cliente facilitará conectividad, equipos compatibles y colaboración razonable para capacitación y diagnóstico. Conservará las copias o documentos que legalmente le correspondan. No utilizará el ERP como archivo único de documentación cuyo plazo legal de conservación exceda la disponibilidad contratada.
6 Funciones fiscales y servicios de terceros
El ERP no sustituye asesoría jurídica, contable ni tributaria individualizada. La facturación electrónica requiere el complemento habilitado, las autorizaciones y certificaciones aplicables al contribuyente y una configuración válida. El centro de operaciones e-CF se limita al administrador principal de una organización con facturación electrónica activa; no concede facultades generales a cualquier usuario.
La aceptación de un comprobante por la DGII depende también de requisitos y sistemas externos. SADIGE gestionará las incidencias de su integración y corregirá fallos propios sin cargo adicional. No garantiza decisiones de autoridades ni autoriza envíos fiscales duplicados o correcciones fuera del procedimiento aplicable.
Los pagos, comunicaciones y otras funciones pueden utilizar proveedores externos. Sus condiciones se aplican a su propio servicio y deben identificarse al utilizarlos. SADIGE sigue siendo responsable de sus obligaciones contractuales y de los proveedores que actúen por su cuenta; no se exonera automáticamente porque intervenga un tercero.
7 Continuidad y mantenimiento
SADIGE mantendrá el servicio con diligencia técnica razonable y podrá ejecutar mantenimiento, actualizaciones y medidas de seguridad. Procurará avisar con veinticuatro horas corridas de anticipación el mantenimiento programado con impacto material; las intervenciones urgentes podrán realizarse sin ese preaviso, informando tan pronto resulte seguro y practicable.
No se pacta un porcentaje de disponibilidad ni un plazo garantizado de resolución salvo acuerdo de nivel de servicio separado. Esa ausencia no autoriza interrupciones arbitrarias ni excluye remedios por incumplimiento. SADIGE no reducirá sustancialmente funcionalidades esenciales de un período ya pagado sin alternativa equivalente aceptable o solución contractual.
Cambios legales o riesgos graves podrán exigir ajustes inmediatos y proporcionados. Se comunicará su alcance y, si impiden prestar una parte esencial, se aplicarán los remedios previstos para esa situación.
8 Suspensión y terminación
La suspensión por impago sigue el documento 2. SADIGE podrá restringir inmediatamente accesos concretos ante fraude acreditado, compromiso de seguridad, uso ilícito o riesgo grave para otras cuentas, limitándose a lo necesario y notificando los motivos cuando ello no comprometa la investigación ni una obligación legal. Se habilitará una vía para aportar información y corregir errores.
Ante otro incumplimiento material subsanable, SADIGE requerirá su corrección y concederá diez días calendario antes de resolver por esa causa. No será necesario ese plazo si el incumplimiento es insubsanable o exige intervención inmediata legítima. No se confiscan datos por existir una controversia de pago.
SADIGE podrá no renovar un servicio mediante aviso con al menos treinta días calendario, respetando el período pagado. Si decide terminarlo anticipadamente por conveniencia propia, devolverá la suscripción correspondiente al tiempo no prestado y facilitará la salida de datos. Las consecuencias de incumplimientos se determinan por la política de pagos y las normas aplicables, no mediante penalidades automáticas no informadas.
9 Información del cliente y salida
La bitácora operativa permite al administrador general autorizado consultar los eventos de los usuarios de su propia organización. Comprende identificación del usuario, fecha, acción, módulo, pantalla, referencia afectada, resultado y, cuando corresponda, IP, navegador y diagnóstico. No autoriza vigilancia fuera del ERP ni acceso indiscriminado al contenido empresarial. SADIGE consultará lo estrictamente necesario para soporte, seguridad, continuidad e investigación de incidencias o reclamaciones, bajo las condiciones del anexo de datos.
El cliente informará previamente a sus usuarios sobre la bitácora y las finalidades de su consulta. La condición de empleado no elimina los derechos de privacidad; la aceptación del propietario no constituye autorización universal de todos los titulares. El aviso individual informa del tratamiento y no sustituye la base habilitante ni el consentimiento específico cuando sea exigible.
Base legal: artículo 44.2 de la Constitución dominicana y artículo 5 de la Ley 172-13, sobre información, finalidad, seguridad y confidencialidad.
El archivo, exportación y restauración se rigen por el documento 4. Cancelar no transfiere la propiedad de la información ni la elimina automáticamente. El cliente podrá solicitar una exportación de los datos de su organización con verificación de identidad y poderes, incluso durante una suspensión, sin exigir una nueva suscripción para ejercer derechos legalmente reconocidos.
Las exportaciones estándar no incluyen código fuente, secretos empresariales de SADIGE, datos de otros clientes ni herramientas de migración a terceros. Transformaciones a medida y migraciones se cotizan separadamente. No se cobran correcciones necesarias para entregar correctamente una exportación estándar comprometida.
10 Propiedad intelectual y confidencialidad
SADIGE conserva la titularidad de sus desarrollos, mejoras generales, documentación y conocimientos preexistentes, sin apropiarse de datos o documentos del cliente. Los desarrollos a medida se regirán por su cotización; pagar un trabajo no implica una cesión de código o exclusividad no pactada. Se respetarán licencias de terceros y excepciones legales.
Ninguna parte divulgará información confidencial de la otra fuera de las finalidades del contrato, salvo autorización o requerimiento legal. La obligación subsiste mientras la información conserve legítimamente ese carácter. SADIGE no utilizará el nombre o logotipo del cliente como testimonio comercial sin autorización específica.
Base legal: artículo 2 de la Ley 65-00, que contempla programas, documentación y compilaciones protegibles sin atribuir propiedad sobre los datos en sí. La distribución contractual de derechos no acredita por sí sola registros o cesiones de terceros.
11 Responsabilidad y reclamaciones
Cada parte responderá por los incumplimientos y daños que le sean imputables conforme a la ley. La responsabilidad requiere establecer el daño, su causa y su atribución; los registros de SADIGE son elementos de prueba, no una prueba exclusiva e irrebatible contra el cliente.
No se garantiza un resultado comercial, ahorro, rentabilidad ni eliminación total de riesgos informáticos. La responsabilidad por pérdidas o ganancias frustradas se determinará conforme a las reglas legales de causalidad y previsibilidad, sin convertir esta disposición en una exclusión de daños legalmente indemnizables. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, violación de confidencialidad, tratamiento ilícito de datos ni otros supuestos no renunciables.
Las partes adoptarán medidas razonables para limitar los daños. Una obligación legal o fuerza mayor que realmente impida cumplir deberá comunicarse y acreditarse; no se equiparan automáticamente a fuerza mayor la falta de fondos o cualquier avería de un proveedor. Si la imposibilidad total supera treinta días calendario, cualquiera podrá terminar la parte afectada, liquidando lo efectivamente debido y devolviendo prestaciones no suministradas que corresponda reintegrar.
Las reclamaciones podrán enviarse a info@gruposadige.com o al WhatsApp oficial. SADIGE acusará recibo dentro de dos días hábiles de atención y comunicará una respuesta motivada en un máximo de diez días hábiles, salvo plazo legal más breve. Si requiere investigación adicional, explicará su causa y fecha prevista sin suspender derechos ni plazos legales del reclamante.
Base legal: artículos 1134, 1150 y 1151 del Código Civil, sobre buena fe y daños contractuales; artículos 63 y 83 de la Ley 358-05 cuando corresponda consumo. Los plazos de atención aquí ofrecidos son compromisos contractuales, no plazos generales atribuidos a esos artículos.
12 Avisos y cambios de condiciones
Los avisos contractuales se remiten al correo del propietario registrado, con copia al de la empresa si es distinto. El cliente debe actualizarlos. Un rebote conocido no se considerará aviso recibido: SADIGE intentará otro canal verificable y conservará evidencia. El mero registro de envío no constituye presunción irrebatible de lectura.
Los cambios materiales se comunicarán al menos treinta días calendario antes de una renovación en que puedan aplicar, sin empeorar retroactivamente períodos pagados. La comunicación explicará qué cambia, desde cuándo y cómo no renovar. Cuando el cambio exija consentimiento, este se obtendrá expresamente; no bastará reemplazar silenciosamente la versión publicada.
13 Ley y solución de controversias
Rige el derecho de la República Dominicana, sin desplazar normas imperativas que correspondan al caso. Las partes podrán intentar una solución directa o conciliación voluntaria, sin que ello sea requisito para reclamar ante una autoridad ni suspenda por sí mismo plazos legales.
En relaciones empresariales donde la elección de competencia sea válida, las controversias se someterán a los tribunales competentes de San Cristóbal. Se respetan los fueros y vías imperativos del consumidor y las competencias administrativas. No se impone arbitraje exclusivo ni renuncia a Pro Consumidor o a la tutela judicial.
La ineficacia de una estipulación no afectará las restantes cuando puedan subsistir legal y equitativamente. La tolerancia ocasional no implica renuncia general a exigir el contrato ni autoriza cobros no consentidos.
Base legal: artículo 83, párrafo I, literal d), y párrafo II, de la Ley 358-05, sobre procedimientos exclusivos impuestos y efectos de cláusulas nulas. La elección territorial propuesta no desplaza una competencia imperativa.